Suporte

Se alguém está em perigo

Ligue primeiro para o número de emergência do seu país. Não somos um serviço de emergência e não conseguimos chegar a ninguém mais rápido que eles.

O que é a CLZTR?

A CLZTR é um mapa ao vivo do que está acontecendo perto de você. Mostra eventos e mostra clústeres, que são grupos de pessoas reunidas em algum lugar agora.

Você precisa ser uma pessoa real que está mesmo lá. É essa a ideia, e por isso existe uma verificação antes de você poder usar o mapa.

Por que vocês pedem minha data de nascimento?

A CLZTR é para pessoas adultas. Pedimos a data uma vez, comparamos com a idade mínima do lugar onde você está e descartamos. Não guardamos a data.

O mínimo é 18 em quase todos os países e mais alto em alguns. Vale o que se aplica onde você está, e nenhuma configuração pode baixar isso.

Se você não atinge o mínimo, paramos ali e apagamos o pouco que tínhamos.

O que acontece com meu rosto durante a verificação?

Nada sai do seu telefone. A verificação de vida roda inteiramente no seu aparelho e diz aos nossos servidores uma coisa só: se havia uma pessoa viva na frente.

Não guardamos foto, vídeo, escaneamento facial, modelo facial, representação matemática do seu rosto nem hash de nada disso. Não há nada guardado para apagar e nada guardado que possa vazar.

É por isso que a verificação não consegue reconhecer você depois nem comparar você com ninguém. Não consegue nem em princípio, porque não sobra nada para comparar.

O que é verificação de presença e quanto tempo dura?

A verificação de presença confirma que há uma pessoa real segurando o telefone. Ela libera o mapa por um tempo limitado e expira.

Quando expira, pedimos de novo. É de propósito: um mapa de quem está aqui agora deixa de significar algo se uma verificação do mês passado ainda valer.

Se a verificação falha várias vezes, há um período de espera antes de tentar de novo.

Por que eu não vejo o mapa?

Três motivos comuns. Você não terminou as etapas de entrada, sua verificação de presença expirou, ou a CLZTR não opera onde você está.

O app diz qual dos três é. Se não operamos no seu país, a página de disponibilidade em clztr.com lista onde operamos.

A permissão de localização sozinha não libera o mapa, e ativá-la não pula as outras etapas.

Quem consegue ver onde eu estou?

Ninguém, a não ser que você faça algo que compartilhe isso. A CLZTR não transmite sua localização em segundo plano e não tem um cronômetro que a envie.

Sua posição é usada no seu próprio aparelho para desenhar o mapa em volta de você. Ela chega até nós só quando você faz algo que precisa disso, como entrar num clúster onde você está parado.

Encontrar amigos é uma consulta, não um envio contínuo: responde a algo que você perguntou, no momento em que perguntou. Não deixa nada rodando depois.

Qual a diferença entre um clúster e um evento?

Um evento é planejado. Alguém criou, tem hora e lugar, e você consegue ver antes de começar.

Um clúster é gente. Ele aparece porque há pessoas realmente reunidas em algum lugar, e some quando elas saem. Ninguém agenda um clúster.

Para entrar num clúster você precisa estar fisicamente lá. Um evento você vê de qualquer lugar.

Como denuncio alguém ou alguma coisa?

Todo perfil, clúster, evento, mensagem e foto tem a opção de denunciar. Abra, escolha a categoria que se encaixa e acrescente o que ajudar.

As categorias de segurança vão para uma fila monitorada continuamente. Escolha uma se alguém estiver em perigo, e ligue antes para o número de emergência local se for imediato. Não somos um serviço de emergência.

A pessoa denunciada nunca fica sabendo quem denunciou.

O que acontece depois que eu denuncio?

Você recebe uma confirmação de que recebemos e, mais adiante, uma mensagem dizendo se encontramos uma violação.

Não contamos o que fizemos com a outra conta. A sanção que alguém recebeu é assunto entre essa pessoa e nós, e contar a quem denuncia transformaria a fila de denúncias num jeito de descobrir coisas sobre estranhos.

Se não encontramos violação, dizemos isso. Não é um julgamento sobre você por ter denunciado.

Como recorro de uma decisão sobre minha conta?

Toda decisão que afeta você vem com uma explicação de qual regra foi aplicada e como recorrer. O caminho do recurso está no app, na notificação sobre a decisão.

Uma pessoa analisa o recurso, e não é a mesma que tomou a decisão original.

Há um prazo para recorrer e a explicação diz quando ele fecha. Se já fechou, os outros caminhos listados na página de suporte continuam abertos.

O que acontece quando eu bloqueio alguém?

A pessoa some do seu mapa, das suas listas, dos seus resultados de busca e das suas mensagens, e você some das dela. Quem aplica isso são nossos servidores; não é o app escondendo.

Bloquear não é o mesmo que denunciar. Bloquear é para você; denunciar é para nós. Fazer um não faz o outro, e você pode fazer os dois.

Dá para desfazer um bloqueio quando quiser nas configurações.

Como paro de receber e-mails de marketing?

Todo e-mail de marketing tem um link de cancelamento que funciona em um clique, sem entrar na conta. Você também pode gerenciar isso nas configurações ou em clztr.com/email-preferences.

O marketing fica desligado a menos que você ligue. Registramos a resposta nos dois sentidos, inclusive um não, para poder mostrar que você foi perguntado.

E-mails sobre sua conta, sua segurança e decisões que afetam você não são marketing e não mudam. Esses não dá para desligar enquanto sua conta existir.

Como consigo uma cópia dos meus dados?

Nas configurações há uma exportação. Ela gera um arquivo com o que temos sobre você e uma nota sobre o que não deu para incluir e por quê.

Leva um tempo para ficar pronta. Avisamos quando estiver e onde pegar.

A exportação não inclui coisas que não são sobre você, como as mensagens de outra pessoa, e não pode incluir a verificação facial, porque nada dela é guardado.

Como apago minha conta e o que acontece?

Nas configurações há uma opção de apagar. Existe um período de recuperação em que você pode mudar de ideia entrando de novo, e o app diz quanto tempo dura.

Depois que esse período fecha, a exclusão roda em todos os sistemas que tinham seus dados e não dá para desfazer. Você recebe um comprovante quando termina.

Uma parte pequena é mantida onde a lei exige, por exemplo o registro de que houve uma exclusão. O comprovante diz qual é.

Como falo com uma pessoa?

A página de suporte em clztr.com tem endereços que funcionam sem conta, o que importa porque quem mais costuma precisar de ajuda é quem não consegue entrar.

Se o seu problema é uma denúncia, um recurso, uma exclusão ou um pagamento, use o caminho do app. Esses levam seu caso junto; uma caixa de entrada geral não leva, e acrescenta dias.

Conte o que você tentou e o que aconteceu. É a diferença entre uma resposta e três mensagens perguntando o que você quis dizer.

Coisas que são mais rápidas no app

Essas levam a sua conta e o caso junto. Começar por e-mail significa que alguém vai ter que pedir tudo de novo.

Não consegue entrar na sua conta

Problemas de acesso são o único caso em que o e-mail é o primeiro passo certo, porque o app é justamente o que não está funcionando. Escreva do endereço da conta se puder. Se não puder, diga isso e descreva o que sabe: mais ou menos quando entrou, qual celular usou, em que cidade estava.

Não confirmamos se um endereço tem conta antes de você provar que recebe e-mail nele, e não movemos uma conta para um endereço novo só porque uma mensagem pediu. É assim que contas são roubadas.

Seus dados

O que esperar

Denúncias de segurança são triadas continuamente. O resto é respondido na ordem em que chega, em horário comercial, em inglês, espanhol ou português.

Vamos dizer o que decidimos e, quando uma decisão afeta a sua conta, por quê. Não vamos descrever a conta de outra pessoa para você, nem se ela sofreu alguma ação, porque a mesma regra protege você no sentido contrário.

Falar com uma pessoa

Conte o que você estava tentando fazer, o que aconteceu e mais ou menos quando. Se o app mostrou um código, inclua: ele aponta direto para o pedido nos nossos registros e normalmente economiza uma ida e volta.