Aviso legal

Quem opera o CLZTR

O aplicativo móvel CLZTR, clztr.com e clztr.app são operados por:

Como nos contactar

Em todos os endereços abaixo responde uma pessoa. Atendemos em português, espanhol e inglês.

Telefone: +56 9 5747 4858 · Endereço postal: Reñaca Norte 265, Oficina 510, Reñaca Bajo, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

O correio eletrónico é a via mais rápida e a que acompanhamos de perto. Acusamos a receção de cada mensagem dentro de um dia útil.

Pontos de contacto do Regulamento dos Serviços Digitais

Nos termos do Regulamento (UE) 2022/2065 designamos os seguintes pontos únicos de contacto.

Idiomas aceites nestes pontos de contacto: português, espanhol e inglês. Não exigimos o uso de ferramentas automatizadas para nos contactar.

Média mensal de destinatários ativos na União Europeia (art. 24.º, n.º 2): o primeiro número será publicado depois de 25 de março de 2027 e, a partir daí, a cada seis meses.

Como moderamos conteúdo, com que fundamentos agimos e como recorrer de uma decisão estão descritos nos nossos Termos de Serviço e nas nossas Normas da Comunidade.

Representantes

A CLZTR SpA é uma sociedade chilena. O seu representante legal para todos os efeitos ao abrigo da lei chilena é Luis Felipe Jiménez Roldán, Gerente General, contactável em legal@clztr.com e na sede social indicada acima.

Nos termos do artigo 27.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados e do artigo 13.º do Regulamento dos Serviços Digitais, a CLZTR SpA designou o seguinte representante na União Europeia. Pode dirigir-se ao nosso representante diretamente, em acréscimo ou em vez de nos contactar, em tudo o que diga respeito ao tratamento dos seus dados pessoais e às nossas obrigações ao abrigo desses Regulamentos.

Estamos em processo de designar um representante no Reino Unido ao abrigo do artigo 27.º do UK GDPR. Até que seja designado e aqui nomeado, escreva para legal@clztr.com para qualquer assunto que de outro modo lhe seria dirigido, e para legal@clztr.com para exercer os seus direitos sobre os seus dados. Cada uma dessas mensagens chega diretamente ao representante legal da sociedade.

Alojamento

O CLZTR está alojado na Google Cloud Platform. A nossa região principal é southamerica-west1 (Santiago, Chile). O fornecedor de alojamento é a Google Cloud EMEA Limited e as suas afiliadas, cujos contactos estão publicados em cloud.google.com.

Para onde vão os seus dados e que fornecedores os tratam está explicado na nossa Política de Privacidade.

Reclamações

Escreva para service@clztr.com com a palavra reclamação no assunto, ou use Ajuda e Suporte dentro da aplicação. Acusamos a receção dentro de um dia útil e procuramos resolver dentro de 10 dias úteis. Se precisarmos de mais tempo, dizemos porquê e quando terá resposta.

Se não ficar satisfeito com a forma como tratámos uma reclamação sobre moderação de conteúdo ou uma decisão sobre a sua conta, os nossos Termos explicam como recorrer e a quem mais pode dirigir-se consoante onde vive.

A plataforma de Resolução de Litígios em Linha da Comissão Europeia deixou de funcionar em julho de 2025 e por isso não é indicada aqui. As alternativas disponíveis em países específicos estão na secção 10.

Subscrições e cancelamento

Os planos pagos são vendidos através da App Store da Apple e da Google Play, e essas lojas são o vendedor. Os preços são mostrados na sua moeda local, com impostos incluídos quando exigido, antes de pagar.

As subscrições renovam-se automaticamente até as cancelar, e cancelam-se na loja, não connosco:

Os reembolsos são tratados pela Apple ou pela Google ao abrigo das suas próprias políticas. Isto não afeta qualquer direito legal de retratação ou reembolso que tenha como consumidor onde vive.

Marketing

Só enviamos correio de marketing a quem o pediu. Cada mensagem leva uma ligação de cancelamento de subscrição num clique e o nosso endereço postal. Também pode gerir as suas preferências a qualquer momento em clztr.com/email-preferences ou nas Definições dentro da aplicação. Nunca vendemos nem alugamos os seus dados de contacto.

Direitos de autor

Se acredita que um conteúdo no CLZTR infringe os seus direitos de autor, o nosso procedimento de notificação e remoção, o agente designado e o procedimento de contranotificação estão em clztr.com/dmca.

O nome CLZTR, o logótipo CLZTR, a nossa identidade visual, e os textos, o design, o software e o conteúdo que publicamos em clztr.com, clztr.app e na aplicação CLZTR são propriedade da CLZTR SpA. Todos os direitos sobre eles estão reservados.

CLZTR é uma marca registada da CLZTR SpA, inscrita no Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) do Chile. Fora do Chile, o nome e o logótipo CLZTR estão protegidos como marcas não registadas e pelas regras da concorrência desleal, e estão em curso registos adicionais nos mercados onde operamos.

Não os pode usar sem a nossa autorização por escrito. Isso inclui, sem limitação: usar o nosso nome ou logótipo na sua própria aplicação, produto, serviço, anúncio ou publicidade; registar uma denominação social, domínio, conta em redes sociais ou nome de aplicação idêntico ou confundível com o nosso; apresentar-se como CLZTR, como autorizado pela CLZTR, ou como afiliado connosco sem o ser; e copiar, adaptar ou reproduzir o nosso design, textos, disposição, base de dados ou software.

Vigiamos isto e fazemo-lo valer. Quando alguém usar o nosso nome, o nosso logótipo, a nossa marca, o nosso conteúdo ou qualquer um dos nossos direitos de propriedade intelectual sem autorização, exerceremos todos os meios ao nosso alcance. Isso inclui procedimentos de remoção e oposição junto de lojas de aplicações, registadores de domínios, plataformas sociais e redes publicitárias, e ações judiciais nos tribunais competentes pedindo medidas inibitórias, indemnização, restituição dos lucros obtidos e as custas do processo.

Se quiser usar o nome ou o logótipo CLZTR, seja para imprensa, uma parceria ou uma integração, escreva para legal@clztr.com e peça. Costumamos autorizar, e é gratuito.

Informação por país

Alguns países exigem a publicação de informação específica. Os dados das secções 1 e 2 cumprem a maioria desses deveres. A seguir, o que se acrescenta consoante onde está.

A informação exigida pelo artigo 10.º do Decreto-Lei 7/2004 está na secção 1. Nos termos do artigo 18.º da Lei 144/2015 informamos que os consumidores podem submeter litígios à entidade de resolução alternativa de litígios com competência para o setor e para o seu local de residência; a lista em vigor é publicada pela Direção-Geral do Consumidor em consumidor.gov.pt.

Os dados do fornecedor estão na secção 1, conforme o Decreto 7.962/2013. Os preços são apresentados em reais antes da compra. O direito de arrependimento de sete dias nos contratos à distância exerce-se através da loja que vendeu a subscrição, com as ligações da secção 7. Os seus direitos ao abrigo do Código de Defesa do Consumidor não são afetados.

Os seus direitos ao abrigo da Lei 19.496 sobre proteção dos direitos dos consumidores não são afetados pelos nossos Termos. Pode dirigir-nos uma reclamação para service@clztr.com, e também pode recorrer ao SERNAC. A partir de 1 de dezembro de 2026, o tratamento dos seus dados pessoais rege-se pela Lei 21.719; a nossa Política de Privacidade descreve o sistema utilizado, a finalidade específica, o período de utilização e como exercer os seus direitos, e os pedidos podem ser enviados para legal@clztr.com.

Esta página constitui o aviso legal exigido pelo artigo 10 da Lei 34/2002 (LSSI-CE). Os dados identificativos do prestador, o seu registo e o seu endereço de contacto estão na secção 1.

Esta página é o Impressum exigido pelo §5 DDG (Alemanha) e pelo §5 ECG (Áustria). A pessoa responsável pelo conteúdo editorial nos termos do §18(2) MStV está nomeada na secção 1.

Esta página constitui as mentions légales exigidas pelo artigo 6-III da Lei 2004-575 (LCEN). O diretor de publicação está nomeado na secção 1.

Os dados identificativos exigidos pelo artigo 5 da lei polaca de serviços eletrónicos, pelo §4 da lei húngara CVIII de 2001, pelo §8 da lei norueguesa de comércio eletrónico, pelo artigo 6 da lei islandesa 30/2002, pelo artigo 3(1)(s) da lei suíça da concorrência desleal e pelo artigo 33 da lei monegasca 1.383 estão na secção 1, incluindo o tipo societário, o capital social, o responsável pelo conteúdo e o fornecedor de alojamento. Os preços para consumidores na Suíça são apresentados em francos suíços, com impostos incluídos, antes da compra.

Os dados do fornecedor estão na secção 1. Se subscreveu através de uma loja de aplicações, o cancelamento e a retratação são tratados nessa loja com as ligações da secção 7; também processamos um pedido de cancelamento enviado para service@clztr.com e confirmamo-lo. O nosso horário de atendimento é das 09:00 às 23:00 (hora do Chile), sete dias por semana.

A informação exigida pelo artigo 76 Bis da Lei Federal de Proteção ao Consumidor está nas secções 1, 2 e 7. O nosso aviso de privacidade está publicado em clztr.com/privacy.

Os dados do fornecedor estão na secção 1. As reclamações e queixas podem ser apresentadas em service@clztr.com e são respondidas dentro de 15 dias úteis.

A informação exigida pela secção 43 da Electronic Communications and Transactions Act está nas secções 1, 2 e 7. O nosso manual nos termos da secção 51 da Promotion of Access to Information Act está disponível mediante pedido para legal@clztr.com.

A CLZTR SpA atua no comércio para os efeitos da secção 28B da Fair Trading Act.

As divulgações exigidas pelo artigo 6 da Lei de Comércio Eletrónico saudita e pelo artigo 6 do Decreto-Lei Federal 14 de 2023 dos EAU estão nas secções 1, 2, 6 e 7, incluindo a identidade do prestador, os meios de contacto, o canal de reclamação e a via de cancelamento.

A informação de contacto exigida pelo artigo 3 da Lei 5651 está nas secções 1 e 2.

O nosso Grievance Officer nos termos das Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules 2021 é Zaid Jamal, contactável em zaid@clztr.com e na sede social da secção 1. As reclamações são acusadas dentro de 24 horas e resolvidas dentro de 7 dias. O conteúdo ilegal é tratado dentro de 36 horas a contar de uma notificação válida, e as ordens recebidas pelo portal Sahyog ou por um tribunal são tratadas dentro de 3 horas.

Os nossos outros documentos legais