Aviso legal

Quién opera CLZTR

La aplicación móvil CLZTR, clztr.com y clztr.app son operadas por:

Cómo contactarnos

En todas las direcciones siguientes responde una persona. Atendemos en español, inglés y portugués.

Teléfono: +56 9 5747 4858 · Dirección postal: Reñaca Norte 265, Oficina 510, Reñaca Bajo, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile

El correo electrónico es la vía más rápida y la que revisamos con más frecuencia. Acusamos recibo de cada mensaje dentro de un día hábil.

Puntos de contacto del Reglamento de Servicios Digitales

Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 designamos los siguientes puntos únicos de contacto.

Idiomas aceptados en estos puntos de contacto: español, inglés y portugués. No exigimos el uso de herramientas automatizadas para comunicarse con nosotros.

Promedio mensual de destinatarios activos en la Unión Europea (art. 24.2): la primera cifra se publicará después del 25 de marzo de 2027 y luego cada seis meses.

Cómo moderamos el contenido, por qué motivos actuamos y cómo apelar una decisión están descritos en nuestros Términos de Servicio y en nuestras Normas de la Comunidad.

Representantes

CLZTR SpA es una sociedad chilena. Su representante legal para todos los efectos conforme a la ley chilena es Luis Felipe Jiménez Roldán, Gerente General, contactable en legal@clztr.com y en el domicilio social indicado arriba.

Conforme al artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos y al artículo 13 del Reglamento de Servicios Digitales, CLZTR SpA ha designado al siguiente representante en la Unión Europea. Puedes dirigirte a nuestro representante directamente, además de o en lugar de contactarnos a nosotros, en todo lo relativo al tratamiento de tus datos personales y a nuestras obligaciones bajo esos Reglamentos.

Estamos en proceso de designar un representante en el Reino Unido conforme al artículo 27 del UK GDPR. Hasta que sea designado y aparezca nombrado aquí, escribe a legal@clztr.com para cualquier asunto que de otro modo se dirigiría a él, y a legal@clztr.com para ejercer derechos sobre tus datos. Cada uno de esos mensajes llega directamente al representante legal de la sociedad.

Alojamiento

CLZTR está alojada en Google Cloud Platform. Nuestra región principal es southamerica-west1 (Santiago, Chile). El proveedor de alojamiento es Google Cloud EMEA Limited y sus filiales, cuyos datos de contacto están publicados en cloud.google.com.

Dónde van tus datos y qué proveedores los tratan está explicado en nuestra Política de Privacidad.

Reclamos

Escribe a service@clztr.com con la palabra reclamo en el asunto, o usa Ayuda y Soporte dentro de la app. Acusamos recibo dentro de un día hábil y buscamos resolver dentro de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, te decimos por qué y cuándo tendrás respuesta.

Si no quedas conforme con cómo tratamos un reclamo sobre moderación de contenido o una decisión sobre tu cuenta, nuestros Términos explican cómo apelar y a quién más puedes acudir según dónde vivas.

La plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea dejó de operar en julio de 2025 y por eso no se enlaza aquí. Las alternativas disponibles en países específicos están en la sección 10.

Suscripciones y cancelación

Los planes de pago se venden a través de la App Store de Apple y Google Play, y esas tiendas son el vendedor. Los precios se muestran en tu moneda local, con impuestos incluidos cuando corresponde, antes de pagar.

Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles, y se cancelan en la tienda, no con nosotros:

Los reembolsos los gestionan Apple o Google conforme a sus propias políticas. Esto no afecta ningún derecho legal de retracto o reembolso que tengas como consumidor donde vives.

Marketing

Solo enviamos correos de marketing a quien los pidió. Cada mensaje lleva un enlace de baja de un clic y nuestra dirección postal. También puedes gestionar tus preferencias cuando quieras en clztr.com/email-preferences o en Ajustes dentro de la app. Nunca vendemos ni arrendamos tus datos de contacto.

Derechos de autor

Si crees que un contenido en CLZTR infringe tus derechos de autor, nuestro procedimiento de notificación y retiro, el agente designado y el procedimiento de contranotificación están en clztr.com/dmca.

El nombre CLZTR, el logotipo CLZTR, nuestra identidad visual, y los textos, el diseño, el software y el contenido que publicamos en clztr.com, clztr.app y en la aplicación CLZTR son propiedad de CLZTR SpA. Todos los derechos sobre ellos están reservados.

CLZTR es una marca registrada de CLZTR SpA, inscrita ante el Instituto Nacional de Propiedad Industrial (INAPI) de Chile. Fuera de Chile, el nombre y el logotipo CLZTR están protegidos como marcas no registradas y por las normas de competencia desleal, y se están tramitando registros adicionales en los mercados donde operamos.

No puedes usarlos sin nuestra autorización por escrito. Eso incluye, sin limitación: usar nuestro nombre o logotipo en tu propia aplicación, producto, servicio, publicación o publicidad; registrar una razón social, dominio, cuenta en redes o nombre de aplicación idéntico o confundiblemente similar al nuestro; presentarte como CLZTR, como autorizado por CLZTR, o como afiliado a nosotros sin serlo; y copiar, adaptar o reproducir nuestro diseño, textos, disposición, base de datos o software.

Vigilamos esto y lo hacemos valer. Cuando alguien use nuestro nombre, nuestro logotipo, nuestra marca, nuestro contenido o cualquiera de nuestros derechos de propiedad intelectual sin autorización, ejerceremos todas las acciones a nuestro alcance. Eso incluye procedimientos de retiro y oposición ante tiendas de aplicaciones, registradores de dominios, plataformas sociales y redes publicitarias, y acciones legales ante los tribunales competentes solicitando medidas de cese, indemnización de daños, restitución de las ganancias obtenidas y las costas del proceso.

Si quieres usar el nombre o el logotipo CLZTR, sea para prensa, una alianza o una integración, escribe a legal@clztr.com y pídelo. Solemos autorizarlo, y es gratis.

Información por país

Algunos países exigen publicar información específica. Los datos de las secciones 1 y 2 cumplen la mayoría de esos deberes. A continuación, lo que se agrega según dónde estés.

Tus derechos bajo la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores no se ven afectados por nuestros Términos. Puedes dirigirnos un reclamo a service@clztr.com, y también puedes acudir al SERNAC. Desde el 1 de diciembre de 2026, el tratamiento de tus datos personales se rige por la Ley 21.719; nuestra Política de Privacidad describe el sistema utilizado, la finalidad específica, el período de uso y cómo ejercer tus derechos, y las solicitudes pueden enviarse a legal@clztr.com.

Esta página constituye el aviso legal exigido por el artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE). Los datos identificativos del prestador, su inscripción registral y su dirección de contacto están en la sección 1.

Los datos del proveedor están en la sección 1. Si contrataste a través de una tienda de aplicaciones, la cancelación y el arrepentimiento se gestionan en esa tienda con los enlaces de la sección 7; también procesamos una solicitud de baja enviada a service@clztr.com y te la confirmamos. Nuestro horario de atención es de 09:00 a 23:00 (hora de Chile), los siete días de la semana.

Los datos del proveedor están en la sección 1, conforme al Decreto 7.962/2013. Los precios se muestran en reales antes de la compra. El derecho de arrepentimiento de siete días en contratos a distancia se ejerce a través de la tienda que vendió la suscripción, con los enlaces de la sección 7. Tus derechos bajo el Código de Defensa del Consumidor no se ven afectados.

La información exigida por el artículo 76 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor está en las secciones 1, 2 y 7. Nuestro aviso de privacidad está publicado en clztr.com/privacy.

Los datos del proveedor están en la sección 1. Los reclamos y quejas pueden presentarse en service@clztr.com y se responden dentro de 15 días hábiles.

Esta página es el Impressum exigido por el §5 DDG (Alemania) y el §5 ECG (Austria). La persona responsable del contenido editorial conforme al §18(2) MStV está nombrada en la sección 1.

Esta página constituye las mentions légales exigidas por el artículo 6-III de la Ley 2004-575 (LCEN). El director de publicación está nombrado en la sección 1.

Los datos identificativos exigidos por el artículo 5 de la ley polaca de servicios electrónicos, el §4 de la ley húngara CVIII de 2001, el artículo 10 del Decreto-Ley portugués 7/2004, el §8 de la ley noruega de comercio electrónico, el artículo 6 de la ley islandesa 30/2002, el artículo 3(1)(s) de la ley suiza de competencia desleal y el artículo 33 de la ley monegasca 1.383 están en la sección 1, incluyendo el tipo societario, el capital social, el responsable de contenidos y el proveedor de alojamiento. Para consumidores en Portugal, conforme al artículo 18 de la Ley 144/2015, la lista vigente de entidades de resolución alternativa de litigios se publica en consumidor.gov.pt. Los precios para consumidores en Suiza se muestran en francos suizos, con impuestos incluidos, antes de la compra.

La información exigida por la sección 43 de la Electronic Communications and Transactions Act está en las secciones 1, 2 y 7. Nuestro manual conforme a la sección 51 de la Promotion of Access to Information Act está disponible solicitándolo a legal@clztr.com.

CLZTR SpA actúa en el comercio para los efectos de la sección 28B de la Fair Trading Act.

Las divulgaciones exigidas por el artículo 6 de la Ley de Comercio Electrónico saudí y el artículo 6 del Decreto-Ley Federal 14 de 2023 de los EAU están en las secciones 1, 2, 6 y 7, incluyendo la identidad del prestador, los medios de contacto, el canal de reclamos y la vía de cancelación.

La información de contacto exigida por el artículo 3 de la Ley 5651 está en las secciones 1 y 2.

Nuestro Grievance Officer conforme a las Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules 2021 es Zaid Jamal, contactable en zaid@clztr.com y en el domicilio social de la sección 1. Los reclamos se acusan dentro de 24 horas y se resuelven dentro de 7 días. El contenido ilícito se atiende dentro de 36 horas desde una notificación válida, y las órdenes recibidas por el portal Sahyog o por un tribunal se atienden dentro de 3 horas.

Nuestros otros documentos legales